Hay una persona responsable detrás de Socrattica.

• Correo general, compras y privacidad: socrattica@gmail.com.
• Soporte con trazabilidad: centro privado de tickets. Genera número de referencia, fecha y seguimiento en la cuenta.
• Acceso a compras: revisa primero Mi cuenta con el correo verificado usado en el pedido.

Nuestro objetivo es enviar una primera respuesta útil dentro de 5 días hábiles, de lunes a viernes no festivos en Colombia. Los casos técnicos o de pago que dependan de un tercero pueden requerir tiempo adicional; te informaremos el estado mediante el mismo canal.

Las consultas de datos personales se atienden en máximo diez días hábiles, prorrogables en los casos legales por cinco días hábiles adicionales. Los reclamos de datos se atienden en máximo quince días hábiles, prorrogables por ocho días hábiles adicionales, conforme a la política de privacidad.

• Correo de la cuenta o de la compra.
• Número de pedido, ticket o transacción, si existe.
• Nombre exacto del producto y una descripción clara del problema.
• Capturas sin contraseñas ni datos completos de tarjeta.
• La solución que solicitas: acceso, corrección, retracto, reembolso u otra.

Queremos resolver primero tu solicitud directamente. Esto no limita tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a otra autoridad competente después de cumplir los requisitos aplicables.