Una ruta concreta si algo no sale bien.

Aplica a guías, libros, audio, plantillas y demás recursos digitales vendidos directamente por Socrattica. Los derechos legales prevalecen sobre cualquier condición menos favorable.

En las ventas a distancia puedes solicitar el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración de la compra, en los casos en que legalmente proceda. Para facilitarlo, Socrattica aceptará la solicitud cuando el archivo no haya sido descargado ni se haya iniciado el acceso digital.

Si autorizaste entrega inmediata y el acceso o descarga ya comenzó, revisaremos la procedencia conforme a la naturaleza del producto y las excepciones legales. Esta evaluación no elimina la garantía por falta de calidad, archivo defectuoso o contenido distinto al ofrecido.

Avísanos si el archivo no abre, está incompleto, está corrupto, no corresponde al producto comprado o no incluye una característica esencial anunciada. Adjunta una descripción, captura del error y datos básicos del dispositivo o lector.

Verificaremos el caso y, según corresponda, repararemos el archivo, entregaremos una copia funcional, reemplazaremos el recurso o devolveremos el dinero. No se considera defecto la falta de compatibilidad con un programa o equipo contrario a requisitos claramente informados antes de comprar.

Si el pago está aprobado y el acceso no aparece, revisa primero el correo no deseado y entra con el mismo correo usado en la compra. Si transcurren 24 horas, presenta un ticket. Priorizaremos restablecer la entrega y, si no es posible dentro del plazo ofrecido o del máximo legal, podrás terminar la compra y pedir devolución total sin descuento.

El botón de descarga se ofrece por 7 días calendario desde la aprobación. Su vencimiento normal no equivale a falta de entrega cuando el acceso estuvo disponible, pero si una falla atribuible a Socrattica te impidió descargar durante ese periodo, revisaremos los registros y aplicaremos la corrección, reemplazo o devolución que corresponda. No tendrás que pagar otra vez para recibir la solución de una garantía procedente.

Si se registró más de un cobro por el mismo pedido o un valor distinto al total confirmado, envía los comprobantes donde se vean fecha, valor y referencia, ocultando datos sensibles. Una vez verificado, devolveremos el excedente o cobro duplicado.

Cuando aplique la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión si la operación fue fraudulenta o no solicitada, el producto no fue recibido, no correspondía a lo pedido o era defectuoso. Debes presentar la queja a Socrattica y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho o a la fecha en que debiste recibir el producto.

La reversión es distinta de un reembolso comercial y participan la pasarela, el banco y los demás actores del pago.

• Cambio de opinión después de descargar o usar el archivo, cuando no proceda retracto.
• Resultados académicos distintos a expectativas no prometidas en la ficha.
• Compra del nivel equivocado cuando la ficha lo informó claramente y el archivo se usó.
• Problemas causados por modificar el archivo o usar software incompatible no admitido.
• Solicitudes que impliquen abuso, fraude o una compra que no pueda verificarse.

Evaluaremos cada caso de buena fe y estas exclusiones nunca desplazan una garantía o derecho obligatorio.

1. Identifica el pedido, correo, producto y causal.
2. Adjunta comprobantes o capturas necesarias, sin datos financieros completos.
3. Indica si prefieres el mismo medio de pago u otra opción legalmente disponible.
4. Recibirás una referencia de soporte para consultar el estado.
5. Podemos pedir información necesaria para validar identidad, pago o problema técnico.

Nuestro objetivo de primera respuesta es de 5 días hábiles. Cuando se apruebe un retracto de comercio electrónico y hayas entregado la información completa y cumplido las obligaciones aplicables, la devolución se realizará en máximo quince días calendario. El mismo máximo aplica a devoluciones por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega en los casos previstos por la ley.

La acreditación visible puede depender de tiempos bancarios. Te informaremos el medio utilizado y conservaremos la trazabilidad del caso.